FAQ - Facturation

Q : Comment contacter le service de facturation ?

R : Vous pouvez contacter le service de facturation de l’une des manières suivantes :

• Soumettre un ticket (assurez-vous de vous connecter avec vos identifiants habituels sur nos plateformes).

• Envoyer un email à : invoices@mobeyond.eu ou invoices@rentasolutions.org.

Q : Qui est la/le(s) gestionnaire(s) ?

R : Pour plus d’informations, veuillez consulter le manuel Mobiview (MGT) :

Q : Comment puis-je consulter mon historique de facturation ?

R : Si vous souhaitez accéder à votre historique complet de facturation, votre gestionnaire peut le consulter via son compte de gestion MGT. Veuillez vérifier en interne quelle personne occupe ce rôle.

Q : Comment puis-je mettre à jour mes informations de paiement ?

R : Pour mettre à jour vos informations de paiement, veuillez créer un ticket et/ou envoyer un e-mail à notre service de facturation en détaillant votre demande, vos anciennes informations ainsi que vos nouvelles informations.
En cas de fusion ou d’acquisition, il se peut que nous vous demandions de fournir des documents supplémentaires.
Merci de toujours vérifier que ces mises à jour ont été préalablement publiées et mises à jour auprès de la BCE et/ou de nous envoyer une preuve d’enregistrement BCE (mentionnant, entre autres, les adaptations de nom, numéro d’établissement, etc.).

Q : Recevrai-je une facture pour mon paiement ?

R : Oui, une facture vous sera transmise par e-mail à la personne désignée. Le gestionnaire peut également consulter toutes les factures via son compte de gestion MGT et, si nécessaire, modifier l’adresse e-mail du service ou de la personne qui doit recevoir la facture.

La fréquence d’envoi dépend du type de services auxquels vous avez souscrit :

• Une facture annuelle est également établie, et une pré-facturation (et/ou ajustement) est réalisée au cours du premier trimestre, sur la base des données de l’année précédente, afin que le montant facturé reflète au mieux les services utilisés.
• Les services de nos plateformes sont facturés trimestriellement, à la fin de chaque trimestre.
• Les prestations ponctuelles (services ad hoc) sont facturées mensuellement.

Q : Que dois-je faire si mon paiement échoue ? 

R : Si votre paiement échoue, vérifiez les détails de votre paiement et réessayez. Si le problème persiste, contactez notre service de facturation.

Q : Puis-je obtenir un décompte de mes frais ? 

R : Oui. Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la facturation  

Q : Comment puis-je contacter le service de facturation pour des questions relatives à la facturation ?

R : Pour toute question concernant la facturation ou les paiements, veuillez contacter notre service de facturation.

Q : Pouvons-nous envoyer un lien pour déposer les factures directement sur notre propre plateforme ?

R : Non, comme le prévoient les termes et conditions. Les factures sont envoyées par e-mail au service ou à la personne désignée. Cependant, le gestionnaire peut consulter et télécharger toutes les factures à tout moment via la plateforme de gestion MGT, ce qui permet de récupérer les factures et, si nécessaire, de les importer dans votre propre système.

Q : Comment puis-je demander une correction sur ma facture ?

R : Si des informations incorrectes figurent sur une facture, veuillez contacter notre service de facturation (en utilisant l’adresse e-mail dédiée à la facturation) afin qu’une facture corrigée puisse être émise.
Pour un traitement plus rapide, merci de préciser votre numéro de client ainsi que le numéro de la facture concernée.
Si les informations de votre entreprise ont changé, merci de nous les communiquer également.

Q : Comment puis-je inclure un numéro de commande sur ma facture ?

R : Si vous souhaitez inclure un numéro de commande sur votre facture, veuillez en informer le service de facturation avant l’émission de la facture. Nous vous recommandons de nous communiquer proactivement le numéro de commande ainsi que votre numéro de client afin qu’ils soient correctement associés à votre facture.