FAQ - Facturatie

Q: Hoe kan ik contact opnemen met de facturatiedienst?

A: U kunt contact opnemen met de facturatiedienst op een van de volgende manieren:

• Dien een ticket in (zorg ervoor dat u bent ingelogd met uw gebruikelijke inloggegevens op onze platforms).

• Stuur een e-mail naar: invoices@mobeyond.eu of invoices@rentasolutions.org.

Q: Wie is de beheerder?

A: Voor meer informatie kunt u het Mobiview (MGT) handboek raadplegen.

Q: Hoe kan ik mijn factureringsgeschiedenis bekijken?

A: Om uw volledige factureringsgeschiedenis te bekijken, kan uw beheerder deze raadplegen via zijn/haar MGT-beheerdersaccount. Controleer intern wie deze rol vervult.

Q: Hoe kan ik mijn betalingsgegevens bijwerken?

A: Om uw betalingsgegevens bij te werken, dient u een ticket aan te maken en/of een e-mail te sturen naar onze facturatiedienst, met uw verzoek en zowel uw oude als nieuwe betalingsgegevens.
In geval van een fusie of overname kunnen we aanvullende documenten opvragen.
Zorg ervoor dat eventuele updates vooraf zijn gepubliceerd en bijgewerkt bij de BCE (Belgische Kruispuntbank van Ondernemingen) en/of stuur ons een bewijs van registratie bij de BCE, inclusief wijzigingen zoals naam, ondernemingsnummer, enz.

Q: Zal ik een factuur ontvangen voor mijn betaling?

A: Ja, een factuur wordt per e-mail verzonden naar de aangewezen persoon. De beheerder kan ook alle facturen bekijken via zijn/haar MGT-beheerdersaccount en, indien nodig, het e-mailadres van de dienst of persoon die de factuur moet ontvangen aanpassen.
De factureringsfrequentie hangt af van het type diensten waarop u bent ingeschreven:

• Platformdiensten worden per kwartaal gefactureerd, aan het einde van elk kwartaal.

• Er wordt ook een jaarfactuur opgesteld en een pre-factuur (en/of aanpassing) wordt uitgevoerd tijdens het eerste kwartaal, op basis van de gegevens van het voorgaande jaar, zodat het gefactureerde bedrag de gebruikte diensten correct weerspiegelt.

• Ad hoc-diensten worden maandelijks gefactureerd.

Q: Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt?

A: Controleer uw betalingsgegevens en probeer het opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze facturatiedienst.

Q: Kan ik een specificatie van mijn kosten krijgen?

A: Ja. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor facturatie.

Q: Hoe kan ik contact opnemen met de facturatiedienst voor vragen over facturatie?

A: Voor vragen over facturatie of betalingen kunt u contact opnemen met onze facturatiedienst.

Q: Kunnen we een link sturen om facturen direct op ons eigen platform te uploaden?

A: Nee, zoals vermeld in de algemene voorwaarden. Facturen worden per e-mail verzonden naar de aangewezen dienst of persoon. De beheerder kan echter alle facturen op elk moment bekijken en downloaden via het MGT-beheerplatform, zodat ze kunnen worden opgehaald en indien nodig in uw eigen systeem kunnen worden geïmporteerd.

Q: Hoe kan ik een correctie op mijn factuur aanvragen?

A: Als er onjuiste gegevens op een factuur staan, neem dan contact op met onze facturatiedienst (via het speciale facturatie-e-mailadres) zodat een gecorrigeerde factuur kan worden uitgegeven.
Voor snellere verwerking, vermeld uw klantnummer en het factuurnummer.
Als uw bedrijfsgegevens zijn gewijzigd, geef deze dan ook door.

Q: Hoe kan ik een inkoopordernummer op mijn factuur opnemen?

A: Als u een inkoopordernummer op uw factuur wilt opnemen, informeer dan vooraf de facturatiedienst. Wij raden aan het inkoopordernummer samen met uw klantnummer proactief door te geven, zodat deze correct aan uw factuur wordt gekoppeld.