FAQ - Finances

Q : Comment puis-je consulter mon historique de facturation ?

R :

Si vous avez besoin d'une vue complète de votre historique de facturation, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la facturation en soumettant un ticket ou en envoyant un courriel à [email protected] ou [email protected].

Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?

R : Nous acceptons les virements bancaires et la domiciliation.

Q : Comment puis-je mettre à jour mes informations de paiement ?

R :

Pour mettre à jour vos données de paiement, veuillez créer un ticket avec vos nouvelles informations. En cas de fusion ou d'acquisition, cela se peut que nous vous demandions de fournir des documents supplémentaires, par exemple un organigramme du groupe ou la publication au Moniteur belge.

Q : Recevrai-je une facture pour mon paiement ?

R : Oui, vous recevrez votre facture par courrier électronique. Nous envoyons les factures à la fin de chaque trimestre pour les abonnements à nos plateformes. En outre, nous procédons à une pré-facturation au cours du premier trimestre et à un rapprochement à la fin de l'année. Les factures des services ad hoc sont envoyées mensuellement.  

Q : Que dois-je faire si mon paiement échoue ? 

R : Si votre paiement échoue, vérifiez les détails de votre paiement et réessayez. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Q : Puis-je obtenir un décompte de mes frais ? 

R : Oui. Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la facturation à l'adresse [email protected] ou [email protected].  

Q : Comment puis-je contacter l'équipe d'assistance pour des questions relatives à la facturation ? 

R : Si vous avez des questions concernant la facturation ou les paiements, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la facturation à l'adresse [email protected] ou [email protected]. 

Q : Nous traitons nos dépenses sur une plateforme séparée. Pouvons-nous vous envoyer le lien pour uploader les factures directement dans notre plateforme ? 

R : Non. Actuellement, nous n'avons pas la capacité d’uploader nos factures pour nos clients dans leur propre plateforme. Les factures ne sont disponibles que sous forme de pièce jointe à un courriel. 

Q : Comment puis-je demander une correction sur ma facture ? 

R : Si des informations incorrectes figurent sur la facture, veuillez contacter notre équipe de facturation afin qu'elle puisse rééditer la facture. Pour un délai d'exécution plus rapide, veuillez mentionner votre numéro de client et le numéro de la facture.  

Q : Comment puis-je inclure un numéro de commande sur ma facture ? 

R : Si vous souhaitez inclure un numéro de commande sur votre facture, veuillez nous en informer avant l'émission de votre facture. Nous vous demandons de nous communiquer de manière proactive tout numéro de commande.