FAQ - Facturering en financiën

Q: Hoe kan ik mijn factuurgeschiedenis bekijken?

A: Als je een volledig overzicht van je factuurgeschiedenis wilt, kun je contact opnemen met ons invoicins team door een ticket aan te maken, of ons te mailen via [email protected] of [email protected]. Vermeld je klantnummer en het factuurnummer als je verzoek betrekking heeft op één factuur in het bijzonder, zodat we je de juiste documentatie kunnen verstrekken. 

Q: Welke betalingsmethoden accepteren jullie?

A: Wij accepteren bankoverschrijvingen en domiciliëringen.

Q: Hoe kan ik mijn betalingsgegevens bijwerken?

A: Om je betalingsgegevens bij te werken, kun je contact opnemen met de klantenservice door een ticket aan te maken met je nieuwe gegevens. 

In het geval van een fusie, fusie of overname kunnen we je vragen om aanvullende documentatie te verstrekken, bijvoorbeeld een schema van de groepsstructuur of de publicatie voor het Belgisch Staatsblad.

Q: Ontvang ik een factuur voor mijn betaling?

A: Ja, je ontvangt je factuur per e-mail. We versturen de facturen aan het einde van elk kwartaal voor abonnementen op onze platforms. Daarnaast hebben we een voorfacturering in het eerste kwartaal en een reconciliatie aan het einde van het jaar. Facturen voor ad-hocdiensten worden maandelijks verstuurd. 

Q: Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt?

A: Als je betaling mislukt, controleer dan je betalingsgegevens en probeer het opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met ons supportteam voor verdere hulp.

Q: Kan ik een specificatie van mijn kosten krijgen?

A: Ja. Voor meer informatie kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor facturering op [email protected] of [email protected].  

Q: Hoe neem ik contact op met support voor vragen over facturering?

A: Als je vragen hebt over facturering of betalingen, kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor facturering op [email protected] of [email protected].

Q: Wij behandelen onze uitgaven op een apart platform. Kunnen we jullie de link sturen om de facturen rechtstreeks in ons platform te uploaden? 

A: Nee. Momenteel hebben we niet de capaciteit om onze facturen voor onze klanten in hun eigen platform te uploaden. Facturen zijn alleen beschikbaar als e-mailbijlage. 

Q: Hoe kan ik een correctie op mijn factuur aanvragen? 

A: Als er onjuiste informatie op de factuur staat, neem dan contact op met ons factureringsteam zodat zij de factuur opnieuw kunnen uitbrengen. Vermeld voor een snellere doorlooptijd je klantnummer en factuurnummer. 

Q: Hoe vermeld ik een PO-nummer op mijn factuur? 

A: Als je een PO nummer op de factuur wilt vermelden, informeer ons dan voordat de factuur wordt uitgegeven. We vragen je vriendelijk om eventuele PO-nummers proactief aan ons door te geven.